Base
Organização do histórico de compra por cliente.
A base não é um bloco só. RFM separa quem sustenta a receita, quem está esfriando e quem vale reativar.
Tratar a base inteira igual é caro e ineficiente: desconto para quem compraria de qualquer jeito e silêncio para quem estava prestes a voltar.
A segmentação RFM classifica cada cliente por recência (quando comprou), frequência (quantas vezes) e valor (quanto). O resultado são grupos com ação clara, não um relatório para admirar.
Cada etapa se apoia na anterior, para que o resultado chegue com origem rastreável.
Organização do histórico de compra por cliente.
Pontuação de recência, frequência e valor.
Formação dos segmentos e leitura do comportamento de cada um.
Recomendação de abordagem por grupo e acompanhamento do efeito.
O que sai do trabalho, pronto para usar na decisão do dia a dia.
Cada cliente em um grupo com significado.
Quem sustenta a receita e merece atenção.
Quem está esfriando e ainda dá para segurar.
Priorizada por chance de retorno e por valor.
O que fazer com cada grupo, sem tratar todos igual.
Evolução dos segmentos ao longo do tempo.
As análises e os dashboards deste projeto chegam em um ambiente próprio, com a identidade da sua empresa, acesso controlado por pessoa e segurança de origem.
Funciona, desde que exista histórico de recompra. Em base muito nova ou de compra única, a leitura de frequência perde sentido e priorizamos outros recortes.
RFM é uma regra clara e explicável, ótima para começar e acionar rápido. A clusterização encontra grupos por comportamento e vai além, quando a base e a operação já comportam.
Dá, e o ganho maior aparece quando as duas fontes são unificadas no mesmo cliente.
Conte o seu contexto. Devolvemos um plano de onde começar, sem compromisso.